为什么新顾客越来越少了呢？
首先从业态的消费项目开始说起：
这个行业起源于章光101，转折于丝秀丝顿养发，派生出防脱生发、白发转黑、头皮抗衰、去屑祛油、发干护理、头疗肩颈等项目，一些综合店同时也演绎出美容、养生项目。
除了部分的生发与白发，其它所有的项目均是健康的，有益于消费者的，但部分的脱发与白发，因为医疗科学的局限性，不可能达到完美治愈效果，加之从业人员专业不精，忽悠者多，一些总部创业者也是良莠不齐，扰乱市场者众。胡乱承诺，夸大治愈结果，甚至签约，无效退款等等销售模式，使一个非常好的白发项目走入误区，大多顾客花费不菲，效果甚微，负口碑相传，将白发项目限于泥潭。
养发馆消费者大都三公里范围之内，具备就近消费特点，如果一家店，几家店，十几家店亲密聚集，加上这些店面的夸大其词，不分青红皂白的承诺效果，也不区分少白头、生理性白发、精神性白发、化学染发剂导致白发之间的差异，缺乏科学的治理方案与流程，缺乏严谨的养护与延缓白发的科学引导，顾客效果达不到，负口碑加重。
十几年下来，周围三公里范围类的白发顾客大多去过周边养发馆，按照美国销售学概念，一个人会影响250人，反复裂变之后，你甚至可以认识到川普。众多店面，十几年的历史，三公里范围之内的白发顾客，好的口碑会带动无数新人进店，负口碑会影响到新人不进店。